Vanliga frågor (FAQ)

Våra lampor är tidigare utställnings- och showroomexemplar från butiker runt om i Europa. Vi kontrollerar, rengör och packar om dem innan försäljning, vilket gör att vi kan erbjuda lägre priser än helt nya produkter.

Som visningsmodeller kan vissa lampor ha små spår av hantering, men det påverkar inte funktionen. Alla produkter granskas noggrant av vår personal innan de skickas.

I vissa fall kan vi ordna extra bilder, men produkter som redan är packade i lagret kan vi inte fotografera igen. Kontakta oss via e-post så hjälper vi dig att se vad som är möjligt.

Om originalförpackning finns används den, annars skickas produkten i en säker ersättningsförpackning. Alla nödvändiga tillbehör följer med om inget annat anges på produktsidan.

Det varierar mellan modeller. På varje produktsida framgår det tydligt om ljuskälla ingår eller ej.

På varje produktsida beskriver vi skicket så tydligt som möjligt. Om du vill veta mer om ett specifikt exemplar kan du alltid kontakta oss innan köp, så hjälper vi dig med fler detaljer.

Nej, vi har ingen upphämtning. Second Light är en renodlad webbutik och alla produkter skickas direkt från vårt centrallager.

Vi levererar endast inom Sverige. Normal leveranstid är:

• Normalstorlek: 7–14 arbetsdagar
• Större lampor (paket > 80 cm på en sida): upp till ca 20 arbetsdagar

Leveranstiden kan variera beroende på lagerstatus och transportörens belastning.

Kontakta oss snarast via e-post om du behöver göra en ändring. Om ordern ännu inte har packats eller skickats hjälper vi dig gärna att ändra eller avboka din beställning.

Om en beställd vara visar sig vara slut kontaktar vi dig. Du får då välja mellan till exempel en ersättningsprodukt, ny leveransinformation eller att vi annullerar ordern och återbetalar beloppet.

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp. Produkten ska returneras i samma skick som vid mottagandet, med alla tillbehör. Återbetalning görs efter att returen har kontrollerats och godkänts i vårt lager.

Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Second Light erbjuder 30 dagar, vilket är mer generöst än lagens krav. Returfrakt bekostas normalt av kunden om inget annat anges.

Maila oss på info@secondlight.se och ange ordernummer, beskrivning av felet samt bilder på produkten. Vi hanterar ärendet enligt gällande konsumentlagstiftning och våra villkor.

Dokumentera skadan direkt genom att ta bilder på paketet och produkten. Kontakta oss sedan via e-post, så hjälper vi dig vidare med reklamation mot transportören.