Retur & återbetalning
30 dagars returpolicy
Hos Second Light erbjuder vi 30 dagars returpolicy. Det betyder att du har 30 dagar från den dag du mottog din vara att begära retur.
För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du tog emot den – oanvänd, komplett med tillhörande delar och i originalförpackningen. Du behöver även uppvisa kvitto eller ordernummer.
För att begära retur, kontakta oss på info@secondlight.se.
Returfrakten är kostnadsfri för dig som kund när du använder den returfraktsedel du får av oss.
Returer ska skickas till:
Second Light
Importgatan 14B
422 46 Hisings Backa
Göteborg, Sverige
Observera att varor som skickas tillbaka utan att en returansökan först godkänts inte kommer att tas emot.
När din retur har godkänts skickar vi en förbetald returfraktsedel och tydliga instruktioner för hur paketet ska skickas tillbaka.
Skador, fel eller problem
Kontrollera din beställning så snart du mottar den.
Om varan är skadad, defekt eller om du fått fel artikel ber vi dig kontakta oss omgående på info@secondlight.se, så att vi kan bedöma situationen och lösa problemet så snabbt som möjligt.
Viktigt om våra produkter (utställningsmodeller)
En stor del av vårt sortiment består av utställningsmodeller, vilket alltid framgår i produktbeskrivningen. Dessa produkter kan ibland ha mycket små hanteringsspår.
Då detta anges tydligt vid köp räknas sådana spår inte som skada eller defekt vid returhantering.
Har du frågor kring produktens skick? Kontakta oss gärna innan köp.
Varor som inte kan returneras
Följande varor kan tyvärr inte returneras:
- Presentkort
- Beställningar som tydligt märkts som REA/Utförsäljning
- Produkter där originalförpackningen saknas
- Elektriska produkter som installerats eller använts
- Artiklar som inte längre är i samma skick som vid leverans
Kontakta oss om du är osäker på om din vara omfattas av returpolicy.
Byten
Om du vill byta en vara är det snabbaste sättet att:
- Skicka tillbaka varan genom vår returprocess
- Göra en ny beställning på den vara du önskar i stället
Vi genomför inga direkta byten utan separat ny beställning krävs.
Ångerrätt – 14 dagar inom EU
Du har enligt EU-lagstiftning alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan, oavsett anledning.
Varan måste då vara i samma skick som vid mottagandet – oanvänd, i originalförpackning och med medföljande tillbehör kvar. Kvitto eller ordernummer krävs även vid ångerrätt.
Återbetalningar
När vi mottagit och kontrollerat din retur informerar vi dig om den godkänts eller inte.
Godkänd återbetalning sker automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 3–10 arbetsdagar. Observera att bankens handläggningstid kan påverka när återbetalningen syns på ditt konto.
Om du inte mottagit din återbetalning inom 15 arbetsdagar efter godkänd retur, kontakta oss på:info@secondlight.se